Bab 26

Support dan Tiket Bantuan

Tujuan. Mengirim pertanyaan yang dapat ditindaklanjuti dan mengikuti penyelesaiannya.

Support dan tiket
Gambar 26.1 — Support dan tiket

Langkah

  1. Buka IT Support, buat tiket, pilih kategori dan prioritas, lalu tulis masalah dengan singkat.
  2. Sertakan nomor dokumen, tanggal transaksi, langkah yang sudah dicoba, hasil yang diharapkan, dan hasil yang terlihat. Lampirkan screenshot yang tidak memuat password, token, NIK, NPWP, atau data pribadi yang tidak perlu.
  3. Balas di tiket yang sama agar konteks tetap utuh. Pantau status Open, In Progress, Resolved, atau Closed sesuai yang ditampilkan aplikasi.
  4. Tutup tiket setelah solusi diuji; buka kembali bila masalah yang sama muncul lagi.

Kesalahan umum

Membuat banyak tiket untuk satu masalah, menulis “tidak bisa” tanpa nomor dokumen, atau mengunggah berkas yang mengandung kredensial.