Bab 28
Pemecahan Masalah dan FAQ
Tujuan. Menyelesaikan masalah umum sebelum menghubungi support.
Daftar pemeriksaan
| Gejala | Pemeriksaan pertama |
|---|---|
| Angka laporan nol | Pastikan dokumen sudah Posted dan periode laporan benar |
| Total debit-kredit berbeda | Periksa setiap baris dan akun lawan sebelum menyimpan jurnal |
| HPP atau stok tidak muncul | Pastikan barang, qty, tanggal, dan posting pembelian tersedia |
| Invoice tidak bisa dilunasi | Pastikan invoice Posted dan masih memiliki saldo |
| PPN tidak sesuai | Periksa status pajak produk, tarif, dan apakah harga termasuk pajak |
| Saldo awal tidak terbuka | Pastikan status Draft dan laporkan tombol Edit bila tetap memantul |
| Impor gagal | Unduh ulang templat, periksa kolom wajib, tanggal, dan kode master |
| Impor tidak dapat dibatalkan | Buka pratinjau pembatalan, ikuti nomor dokumen penghalang, lalu tinjau ulang seluruh batch |
| Dokumen tidak dapat di-Unpost, di-Void, atau dihapus | Periksa pembayaran, retur, stok, dokumen turunan, dan pencocokan bank yang disebut pada pesan |
| Rekonsiliasi tidak dapat diselesaikan | Cocokkan semua mutasi, selesaikan Tinjau nanti, periksa aritmetika rekening koran, dan telusuri selisih yang belum dijelaskan |
Jangan memperbaiki angka dengan mengubah URL, memanggil endpoint langsung, atau mengedit database. Catat nomor dokumen dan kirim konteks lengkap melalui Bab 26.
FAQ singkat
Mengapa Draft tidak terlihat di laporan? Karena laporan hanya memakai transaksi Posted.
Mengapa PKP customer tidak membuat semua baris kena PPN? PPN transaksi mengikuti status pajak produk.
Mengapa pelunasan saldo awal tidak punya invoice? Jurnal Saldo Awal hanya mencatat saldo akun, bukan tagihan per pelanggan atau supplier. Catat pelunasannya di Jurnal Umum dan rinciannya di luar MYRAH; langkahnya ada di Bab 12, bagian "Piutang dan hutang awal".
Mengapa dokumen Void tidak bisa dihapus? Dokumen Void tetap disimpan sebagai riwayat. Unpost berlaku untuk dokumen yang masih Posted dan memenuhi syarat, bukan untuk mengembalikan dokumen Void.
Mengapa transaksi yang sudah di-Unpost masih menahan penghapusan dokumen lain? Unpost mengubah status, tetapi tidak selalu menghapus rujukannya. Lepas atau hapus Draft tersebut melalui operasi normal yang diizinkan.
Mengapa rekonsiliasi menampilkan selisih padahal semua mutasi sudah cocok? Pencocokan tidak mengubah saldo. Buka rincian perhitungan, periksa saldo rekening koran, transaksi buku yang belum muncul di bank, dan nilai selisih yang belum dijelaskan.