Bab 28
Pemecahan Masalah dan FAQ
Tujuan. Menyelesaikan masalah umum sebelum menghubungi support.
Daftar pemeriksaan
| Gejala | Pemeriksaan pertama |
|---|---|
| Angka laporan nol | Pastikan dokumen sudah Posted dan periode laporan benar |
| Total debit-kredit berbeda | Periksa setiap baris dan akun lawan sebelum menyimpan jurnal |
| HPP atau stok tidak muncul | Pastikan barang, qty, tanggal, dan posting pembelian tersedia |
| Invoice tidak bisa dilunasi | Pastikan invoice Posted dan masih memiliki saldo |
| PPN tidak sesuai | Periksa status pajak produk, tarif, dan apakah harga termasuk pajak |
| Saldo awal tidak terbuka | Pastikan status Draft dan laporkan tombol Edit bila tetap memantul |
| Impor gagal | Unduh ulang templat, periksa kolom wajib, tanggal, dan kode master |
Jangan memperbaiki angka dengan mengubah URL, memanggil endpoint langsung, atau mengedit database. Catat nomor dokumen dan kirim konteks lengkap melalui Bab 26.
FAQ singkat
Mengapa Draft tidak terlihat di laporan? Karena laporan hanya memakai transaksi Posted.
Mengapa PKP customer tidak membuat semua baris kena PPN? PPN transaksi mengikuti status pajak produk.
Mengapa pelunasan saldo awal tidak punya invoice? Grid saldo awal bekerja pada level akun; ikuti dua pilihan di Bab 12.